GA4 시리즈 7편 : GA4 데모 계정 살펴보기 4 : 획득 리포트(2)

지난 시리즈에서 우리는 구글 애널리틱스의 기본 채널 그룹 17가지에 대해서 살펴보았습니다. 이번 글에서는 해당 채널 리포트에서 어떻게 우리 비즈니스의 상황을 해석할 수 있는지 인사이트를 추출하는 방법에 대해서 살펴봅시다. GA에서는 총 17가지의 채널을 제공하며, 이 중 UA에서는 단 8개의 채널만 제공됐습니다. 현대의 마케팅 트렌드는 단순한 웹사이트나 애플리케이션 외에도 유튜브, 이메일, SMS, 소셜미디어, 쇼핑 사이트 등 다양한 채널에서 이루어지고 있습니다. 이러한 다양한 채널을 통한 마케팅 커뮤니케이션 변화에 맞춰 GA는 제공하는 채널 그룹을 확대하였습니다.

획득 리포트에서 인사이트를 찾는 법

다음으로, GA 데모 계정을 활용하여 이전에 학습한 내용들을 다시 확인해보도록 하겠습니다. GA 데모 계정 데이터를 보면 1월 1일부터 1월 31일까지 Direct 유저는 약 2만 6천명으로 전체 트래픽의 약 30%를 차지하고 있음을 확인할 수 있습니다.

Direct의 비중이 전체 사용자 수 대비 많다면 이것이 좋은 것인지, 나쁜 것인지에 대해 고민하실 수 있습니다. 사실, 이는 조금 애매한 문제입니다. 만약 Direct의 트래픽이 지나치게 많다면, 다양한 경로로부터 오는 사용자들이 많다는 것을 의미합니다. 그러나 이러한 사용자들이 어디서 오는지 정확히 알 수 없다는 것은, 다른 채널들에 대한 통제력을 잃어버릴 수 있다는 점을 암시합니다. 그래서 Direct 유입자가 단순히 높아지느냐 낮아지느냐에 문제가 아니라, 전체 대비 차지하는 비중이 얼마나 되는가, 그 비중이 날짜별로 줄어들고 있느냐 높아지고 있느냐를 관측할 필요가 있습니다. Direct의 트래픽을 완전히 없애는 것은 어렵습니다. 그렇지만 우리는 이런 Direct 트래픽을 점진적으로 줄이기 위한 노력이 필요합니다. 이런 노력을 위해 사용되는 것이 UTM 매개변수입니다. 이 UTM 매개변수에 대해서는 추후에 더 자세히 설명드리도록 하겠습니다. 각 채널별로의 전환율이나 거래 수 등을 살펴볼 때, 특정 이벤트를 ‘purchase’로 변경하여, 어떤 채널에서 구매가 많이 일어나는지 살펴볼 수 있습니다.

그러나 대다수의 구매가 Direct로부터 발생한다면, 이로 인한 데이터의 제한성이 생길 수 있습니다.

이전에 인구통계 세부정보 리포트에서, 국가간 전환율을 비교하여 인사이트를 도출하는 방법에 대해 설명하였습니다. 그러나 채널 리포트에서는 채널 간 전환율을 단순히 비교하는 것은 의미가 없습니다.
예를 들어, Organic Search와 Display 유저 간의 전환율을 비교한다면, Organic Search 유저의 전환율이 높은 것은 당연합니다. 왜냐하면 Organic Search의 유저는 구매 의도를 가지고 웹사이트를 방문하는 반면, Display는 구매 의도가 없이 배너를 클릭하여 웹사이트를 방문하기 때문입니다.

따라서, 채널 리포트에서는 시간의 맥락, 예를 들면 전일 대비, 전주 대비 등을 고려하여 데이터를 분석해야 합니다. 날짜 필터를 활용하여 원하는 비교 기간을 설정할 수 있습니다.

비교를 누르는 순간, 12월 4일부터 1월 3일까지의 데이터와 1일부터 1월 31일까지의 데이터가 서로 비교됩니다. 요일을 일치시켜서 비교하면, 토요일과 일요일 같은 경우 비즈니스 모델이나 산업군에 관계 없이 트래픽이 줄어듭니다. 이 때문에 요일이 다르게 배치되면 데이터의 비교와 가치 판단이 왜곡될 수 있습니다. 따라서 요일 일치를 통한 기간 비교를 하는것이 좋습니다.

적용 버튼을 클릭하면, 데이터 차트가 보다 복잡하게 표현됩니다. 예를 들어, ‘Organic Search’의 경우 1월 1일부터 1월 31일까지는 2만 367로 나타나며, 12월 4일부터 1월 3일까지는 1만 9천 964로 나타납니다. 이는 Organic Search 유저가 2% 증가했다는 것을 의미합니다. 이는 긍정적인 결과로 볼 수 있습니다.

또한, ‘Paid Search’는 24.75% 증가했습니다. 하지만 이 때 광고비를 얼마나 사용했는지도 중요한 판단 기준입니다. 광고비가 동일한 기간 동안 지출되었다면, 24% 증가는 매우 긍정적인 결과입니다. 그 이유는 동일한 광고비로 더 많은 트래픽을 얻었다는 것을 의미하기 때문입니다. 반대로 ‘Display’ 채널에서 같은 광고비로 6% 감소했다면, 광고 효율이 떨어진 것으로 판단됩니다.

이러한 데이터는 기본 채널 그룹 획득 리포트를 통해 확인할 수 있습니다. 따라서 데이터를 확인할 때는 항상 시간의 맥락을 고려하여 분석해야 합니다.

사용자 획득 리포트와 트래픽 획득 리포트의 차이

데이터를 관측하는 방법에 대한 설명을 드렸습니다. 그런데 기본 채널 그룹에만 초점을 맞추었고, 신규 사용자라는 키워드에 대한 설명은 누락되었습니다. 여기서 신규 사용자 기본 채널 그룹에 대해 깊게 알아보겠습니다. 트래픽 획득리포트를 보게 될 경우, 사용자 획득 리포트와 달리, 세션의 기본 채널 그룹으로 측정 기준이 변경됩니다. 원래는 ‘신규 사용자 기본 채널 그룹’이었지만, 이제는 ‘세션 기본 채널 그룹’으로 나타납니다. 이 둘의 차이는 매우 중요합니다.

한가지 예시를 만들어 설명해보겠습니다. 유성민이라는 사용자가 1월 1일에 네이버로 검색하여 웹사이트를 방문한 후, 1월 5일에 페이스북 광고를 통해 다시 방문했다면, 이 사용자는 한 명입니다.
하지만, 세션 수는 두 개입니다. 이러한 세션 기본 채널 그룹은 사용자의 세션을 기준으로 유입 경로를 계속해서 리포팅합니다. 그렇다면, ‘사용자 획득’은 무엇을 의미할까요? 이 리포트는 신규 사용자만을 대상으로 합니다. 따라서 유성민이 처음 네이버에서 검색하여 웹사이트를 방문한 경우, ‘Organic Search’에만 신규 사용자로 기록됩니다. GA4는 웹 분석뿐만 아니라 앱 분석도 포함하고 있습니다.
앱을 사용하는 유저는 앱을 다운로드 한 후, 다시 방문할 때 어떠한 채널로 잡힐까요? 대부분 ‘Direct’로 잡힙니다. 이러한 이유로, 앱 마케터는 신규 사용자가 어느 매체를 통해 앱을 다운로드했는지에 초점을 맞추어야 합니다. GA4는 웹과 앱 분석을 동시에 수행하는 툴이기 때문에, ‘사용자 획득’ 리포트와 ‘트래픽 획득’ 리포트를 모두 제공합니다. 웹 마케터는 주로 ‘트래픽 획득’ 리포트를, 앱 마케터는 ‘사용자 획득’ 리포트를 주로 참조하게 됩니다. 사용자 획득과 트래픽 획득의 차이점을 살펴보았습니다.
많은 내용들이 있어 조금 복잡할 수 있습니다.

GA4는 어떻게 채널들을 구분할까?

우리는 GA가 제공하는 기본 채널 그룹 17가지를 학습하였습니다. 그 중에서, Paid Shopping과 Organic Shopping에 대한 부분을 재조명하려 합니다. Organic Shopping은 네이버 쇼핑을 통해 자연스럽게 웹사이트로 방문한 경우를 지칭합니다. 반면, Paid Shopping은 네이버 쇼핑에서 광고 상품을 통해 방문한 경우를 의미합니다. “모든 쇼핑 전문 사이트가 이와 같은 방식으로 분류되는 것인가?” 11번가, 쿠팡, 신세계몰, 11번가등 다양한 쇼핑 사이트들이 있습니다. GA는 이러한 모든 사이트들을 어떻게 인식할까요? 이에 대한 답을 제공하기 위해, 저는 ‘채널 구분 기준’ 링크를 참조하겠습니다. 이 링크를 통해 여러분들은 검색 사이트, 영상 사이트, 쇼핑 사이트, 소셜 미디어 사이트의 구분 기준을 확인하실 수 있습니다. 아래 사이트들의 목록들이 구분되어있는 각각의 시트가 있습니다. 즉, 구글은 세계 각지의 다양한 사이트들을 목록화하여 관리하고 있습니다.

예를 들어, 검색 사이트 목록을 확인한다면 바이두, 빙, 다음, 네이버, 구글, 야후 등 다양한 검색 엔진들을 발견하실 수 있습니다. 

영상 사이트 목록에는 트위치, 데일리 모션, 디즈니 플러스, 넷플릭스, 유튜브 등이 포함되어 있습니다.

쇼핑 사이트 목록을 살펴보면, Google Shopping과 IGShopping, 네이버 쇼핑 등의 사이트가 있습니다.
하지만 쿠팡은 이 목록에 포함되어 있지 않습니다. 그렇기에 쿠팡에서 방문하는 트래픽은 쇼핑 사이트로 구분되지 않습니다. 다만, 해당 사이트가 구글에 쇼핑 사이트로 등록을 요청한다면, 향후에는 리스트에 포함될 가능성이 있습니다.

마지막으로 소셜 미디어 사이트 목록을 보면, 페이스북, 인스타그램, 틱톡, 링크드인 등 많은 사이트들이 있습니다. 이 사이트들을 통해 들어온 트래픽은 소셜 채널로 분류됩니다.

결론적으로, 채널의 구분은 각 사이트의 도메인 기반으로 이루어집니다.

Summary

• 획득 관련 리포트는 데이터의 시간의 맥락을 더하여 날짜별로 증감율을 가지고 인사이트를 찾아야한다.
• 사용자 획득은 앱 마케터들이 주로 사용하기에 좋고, 트래픽 획득은 웹 마케터들이 사용하기에 좋다.
• 쇼핑채널, 소셜채널, 검색채널을 구분하기 위해 구글에서는 전세계에 존재하는 사이트 도메인별로 구분을 해두었다.

유성민

CEO