실란트로허브는 프리미엄 오랄케어 브랜드 ‘덴티스테’를 운영하는 마케팅 플랫폼 기업으로, 최근 AI 자동화 프로젝트를 통해 고객 서비스(CS) 업무의 효율성을 크게 향상시켰습니다. 기존에는 채널톡의 음성 데이터를 수동으로 처리해야 했고, 이로 인해 많은 시간과 리소스가 소모되었으나, 새로운 시스템을 도입하면서 음성 데이터를 자동으로 수집하고 AI로 변환해 CS 일지를 자동 생성하게 되었습니다.

이 변화로 전체 CS 업무 리소스를 약 150% 절감하고, 고객 응대 품질과 운영 효율성을 동시에 개선하는 성과를 거두었습니다.